Более 350 операторов ежедневно принимают вызовы в Системе-112 Подмосковья

Свыше 350 операторов Системы-112 Московской области ежедневнопринимают обращения жителей и гостей региона. Всего бесперебойнуюработу службы обеспечивают около 4 тысяч специалистов.

Сегодня подмосковная Система-112 остается крупнейшей в стране. В еесостав входят более 517 объектов и порядка 906 автоматизированныхрабочих мест.Работа службы организована по децентрализованной схеме: при звонке наномер 112 вызов поступает оператору Единой дежурно-диспетчерскойслужбы того муниципалитета, где находится заявитель. Если оператор неуспевает принять обращение в течение первых восьми секунд, звонокавтоматически переводится в основной или резервный центр обработкивызовов.После уточнения информации оператор направляет карточку происшествияили голосовой вызов в необходимые экстренные службы. Такой алгоритмпозволяет значительно сократить время реагирования при сложныхпроисшествиях и чрезвычайных ситуациях.

Операторы Системы-112 взаимодействуют со скорой медицинскойпомощью, полицией, пожарно-спасательными подразделениями, аварийнойгазовой службой, службой Антитеррор, ЦУКС МЧС России поМосковской области, Комитетом лесного хозяйства региона и другимипрофильными службами.

Главный принцип работы службы помощь по системе одного окна.Заявителю достаточно сообщить о происшествии, а операторысамостоятельно передадут информацию всем необходимым службам.

С момента запуска номера 112 в Московской области на него поступилоболее 111 миллионов вызовов. Благодаря внедрению системы времяреагирования на комплексные происшествия удалось сократить на 45 % с70 до 38 минут. Сегодня более 97 % всех обращений в экстренные службырегиона поступают через единый номер 112.Все разговоры с операторами записываются, что позволяет контролироватькачество оказания помощи и повышать уровень работы службы.

1 июня Системе-112 Московской области исполнится 11 лет. Первый вызовоператоры приняли в 2015 году. С тех пор служба работает круглосуточнои без выходных ни одно обращение не остается без ответа.

Пресс-служба Системы-112 Московской области